Política de envíos

Las opciones de envío permitidas solo están disponibles para España y pueden variar en función de la dirección de entrega, disponibilidad de los artículos y promociones especiales. Cuando vayas a procesar tu compra, te mostraremos todos los métodos de envío disponibles para tu pedido, así como su coste. No se realizan envíos a Ceuta y Melilla.

Plazo de entrega

El plazo de entrega estimado es de un máximo de 3 días (72h) laborables en Península y Baleares y hasta un máximo de 15 días laborales en Islas Canarias. El plazo comienza desde que se realiza el pedido hasta que se entrega en el domicilio del cliente. No se realizan envíos a Ceuta y Melilla.

Aviso sobre plazos de entrega

Durante los periodos de Navidad, Semana Santa y el mes de agosto, debido al incremento de la actividad logística y a la disponibilidad de los servicios de transporte, los plazos de entrega habituales pueden verse afectados y producirse demoras en la recepción de los pedidos. Agradecemos tu comprensión y recomendamos realizar los pedidos con la mayor antelación posible durante estas fechas.

Envíos gratuitos

Podrás disfrutar de envíos gratuitos en aquellos pedidos que superen el gasto mínimo de 29€ sin incluir los descuentos derivados de aplicación de cupones o promociones. Cualquier descuento que implique una rebaja en el precio se tomará en cuenta para calcular el gasto mínimo en lugar del precio anterior.

También disfrutarás de envíos gratuitos si el pedido está sujeto a alguna promoción especial o cupones en la web que incluyan el envío gratuito.

Los envíos gratuitos son aplicables a todo el territorio nacional, exceptuando Islas Canarias, que tiene un coste de envío fijo de 4,95€.

Recepción de la mercancía

En el momento de la entrega, el destinatario deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado de los bultos y firmar la entrega, pudiendo anotar las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje).

El pedido será entregado en la dirección proporcionada al momento de la compra. En algunos casos, el transportista podría solicitar un documento de identidad para verificar la entrega. Recomendamos tenerlo a mano por si fuese necesario.

Cambiar dirección de entrega

Si tu dirección es incorrecta o no vas a estar presente la dirección de entrega, te recomendamos que nos avises con la máxima antelación ya que no es posible cambiar la dirección de envío una vez el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones. Esta gestión puede incrementar la demora en la entrega adicionalmente 24/48 horas.

Gastos de envío

Para aquellas compras no sujetas a gastos de envío gratuitos, habrá un cargo adicional en el pedido que tendrá un importe fijo de 3,95€ para envíos a Península y Baleares y un importe fijo de 4,95€ en las Islas Canarias.

Seguimiento del envío

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que recibirás de la empresa de transportes en tu dirección de email. El enlace de seguimiento lo recibirás cuando el transportista recoja el pedido en nuestras instalaciones.

Política de devoluciones

En caso de que el producto recibido no se corresponda con el adquirido o se hubiese dañado durante el transporte, deberá notificánoslo en las primeras 24 horas tras su recepción y de forma fehaciente. Para ello, puede enviar un correo electrónico a [email protected] indicándonos su incidencia, y eligiendo una de las siguientes vías:

Solicitar reembolso y realizar una nueva compra

Haremos llegar el importe del producto devuelto a partir del momento en el que recibamos y comprobemos el estado del producto. El importe del producto será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Solicitar envío del producto no enviado por error

En este caso, no se realizará ningún reembolso, únicamente el envío del producto según los plazos indicados en las condiciones generales y asumiendo por nuestra parte los gastos de envío en la devolución que puedan surgir.

Plazo de desistimiento (devolución)

Puedes ejercer el derecho de devolución en el plazo máximo de 14 días siguientes desde su recepción. Para ello puedes enviarnos un correo electrónico a: [email protected] indicando aquellos productos que quieres devolver y el motivo de la devolución. Desde el día en que se haya notificado a Phergal el deseo de devolver el producto adquirido, dispondrás de un nuevo plazo de 14 días para proceder al envío.

Instrucciones para la devolución

El producto a devolver deberá estar debidamente empaquetado y con sus embalajes originales, no siendo posible la devolución de aquellos productos que, tras la entrega, hubieran sido utilizados, abiertos, desprecintados, o a los que se hubiera retirado el papel de plástico que envuelve la caja o recipiente. Dirección de envío: Calle Silicio 62, (28850) Torrejón de Ardoz, Madrid.

Plazo de reembolso

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, revisaremos su estado para poder proceder a realizar el reembolso en los casos que proceda. Para cualquier incidencia durante el proceso, puede dirigirse a [email protected].

Gastos de devolución

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente que realizó el pedido y en aquellos casos en los que la devolución se produzca por algún motivo ajeno a Dr. Tree, como puede ser: compra de un producto no deseado, compra por error, compra no autorizada o incompatibilidad.

Productos sin Stock

En caso de no poder servir un producto por carencia de stock, provocada por errores informáticos o logísticos, nos pondremos en contacto para confirmar el pedido y el nuevo plazo de envío, o bien para anular el pedido y proceder al reembolso.

Devoluciones fuera de plazo

No se aceptarán las devoluciones que sean comunicadas cuando hubieren transcurrido los plazos indicados o cuando los productos no se encuentren en las mismas condiciones en los que fueron enviados.