preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Cuando puedo consultar el tracking de mi pedido?

El tracking de tu pedido estará disponible una vez la agencia de transporte recoja el pedido de nuestras instalaciones. Si realizas tu pedido un día laboral, antes de las 13:00h, recibirás el correo electrónico con el seguimiento de tu pedido en un periodo máximo de 24h (exceptuando los pedidos a Islas Canarias, cuyo plazo máximo es de 14 días hábiles).

No he recibido el mail para restablecer la contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Es posible que con la dirección de correo electrónico que intentes restablecer la contraseña, no tenga ninguna cuenta de cliente registrada. Esto puede deberse a que hayas realizado tu anterior compra como invitado.

Para crearte una nueva cuenta de cliente tan solo tienes que ir al apartado Mi Cuenta y registrarte usando tu email y la contraseña que quieras establecer.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi pedido?

Una vez realizado el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido y los productos que has comprado. En caso de no recibirlo, revisa primero la carpeta de spam/correo no deseado o la carpeta de promociones. Si sigues sin encontrarlo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente mediante nuestro chat online, llamándonos al 916754239 o escribiéndonos a [email protected]

En el caso de que tengas cuenta de cliente, también podrás ver tus pedidos accediendo a tu panel de cliente.

No puedo ver mi histórico de pedidos

Esto suele suceder cuando has realizado tu compra como invitado. Esto quiere decir que no has creado tu cuenta y por tanto no puedes acceder a tu historial de pedidos. Para futuras compras, puedes crear una cuenta en el apartado Mi Cuenta.

¿Puedo cancelar ó modificar mi pedido?

En este caso, te aconsejamos ponerte en contacto con Atención al Cliente lo antes posible, ya que si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones podemos proceder a su anulación o cambio si fuese necesario y sin que suponga ningún coste adicional de devolución.

¿Qué método puedo utilizar para pagar mis compras?

Actualmente tenemos disponibles 2 métodos de pago que puedes usar para pagar tus compras:

  1. Pago con tarjeta de crédito/débito
  2. Pago mediante el servicio de Paypal.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El tiempo máximo estimado para recibir tu pedido en Península e Islas Baleares es de 72 horas (3 días laborables).

En el caso de las Islas Canarias el plazo máximo se puede prolongar a 14 días laborable. Por lo general si el producto está disponible en nuestro almacén de Canarias, podría entregarse también en 3 días laborables, siempre estando esta condición sujeta a disponibilidad.

¿Cuándo puedo recomendar Dr.Tree?

Los productos Dr.Tree son adecuados en caso de alteraciones de la barrera epidérmica. Toda la línea Dr.Tree ha sido desarrollada por farmacéuticos, dermatólogos y pediatras para crear unas formulaciones activas para tratar las pieles sensibles, delicadas, reactivas, intolerantes y alérgicas. Dr.Tree es un producto ideal para uso diario por toda la familia.

¿Es posible que nuestra piel de repente se transforme en piel sensible?

La piel es un órgano con vida y por ello puede cambiar. Son muchos los factores que pueden hacerla más sensible. Entre ellos destacan la edad, los cosméticos empleados, el medio ambiente, el estilo de vida, la dieta, la actividad hormonal, la ropa e incluso los accesorios como joyas que uses, pueden todas activar episodios de sensibilidad de la piel.

¿Qué ocurre cuando se altera la barrera de la piel?

Cuando se modifica la estructura más externa de la piel su permeabilidad aumenta. Esto favorece la perdida de agua, deshidratándose y a la vez se favorece la penetración de agentes que inducen inflamación, picores y rojeces.

¿Porque las formulaciones de Dr.Tree refuerzan la función barrera?

La piel sensible y la de los niños se caracterizan por ser más permeables a alérgenos, químicos ácaros etc. Por ello para tratar la piel sensible es primordial reforzar la función barrera. Dr.Tree incluye en todas sus formulaciones Extracto de Semillas de Chia, superalimento, que aporta proteínas, cobre, zinc, omega 3 y 6 y vitaminas que restauran la barrera cutánea.

¿Qué significa Arquitectura Dermocosmética?

Es un nuevo concepto de formulación basado en formulas cuidadosamente desarrolladas para tratar, proteger y devolver la salud a la piel sensible con las mejores cualidades cosméticas.

La arquitectura dermocosmeticas consiste en:

Una Base dermofarmacéutica presente en todos los tratamientos que trata la piel sensible. En segundo lugar, una exclusiva selección de activos para devolver la salud a la piel y en tercer lugar activos dermocosméticos específicos para la función de cada cosmético.

¿Qué significa que un producto sea hipoalergénico?

Cuando tenemos la piel sensible o cansada, lo más seguro es recurrir a tratamientos específicos que sean hipoalergénicos.es decir sus formulaciones han sido desarrolladas para reducir el posible riesgo de alergia. El test realizado por dermatólogos tiene como objetivo confirmar la compatibilidad con la piel y la ausencia de potencial alergénico del producto. La duración de la aplicación es de un periodo continuo de 3 semanas.

Todos los productos de Dr.Tree son hipoalergenicos

¿Qué es la lista INCI?

INCI significa International Nomenclature of Cosmetic Ingredients. Esta nomenclatura fue creada en Estados Unidos en los años 80 por la CTFA (Cosmetic Toiletry and Fragance Association).

Indicar los ingredientes utilizados en la formulación de un producto cosmético. La composición INCI figura en los envases. Siendo esta obligatoria. Los ingredientes se enumeran en fórmula desde el que tiene mayor presencia (porcentaje elevado en la fórmula) al menos concentrado.

¿Porque las fórmulas “sin” son más respetuosas para la piel?

Porque la ausencia de algunas sustancias como metales pesados, conservantes, perfumes o ingredientes que tienen un poder sensibilizante significativo para aquellas personas con problemas dermatológicos y pieles especialmente sensibles garantiza un mayor grado de seguridad del producto.

¿Por qué elegís los envases PET para los productos?

La elección de los envases PET para nuestra línea tiene que ver con nuestro compromiso con el medio ambiente como empresa. Los envases PET son envases tanto reciclables como reutilizables.

¿Qué debo tener en cuenta para una correcta higiene intima?

Lavarse previamente las manos y prestar atención a la higiene íntima no sólo de la zona genital, sino también de la anal. Para ello limpiar el pubis hacia la zona rectal y no al revés, para evitar la transmisión de las bacterias por la vagina.
Utilizar un gel de higiene íntima ligeramente ácido en torno a pH 5 – 5,5 (para respetar la fisiología natural de las mucosas genitales externas y de las zonas cutáneas que las rodean) y acidificante para ayudar a mantener la acidez vaginal, necesaria también entre un lavado y otro.

¿Por qué es importante usar un champú dermoprotector?

El cuero cabelludo sensible es una realidad que afecta a casi la mitad de las mujeres (47%) y hombres (41%), según un estudio realizado en Francia sobre 1.011 personas mayores de 15 años (“Sensitive scalp: does this condition exist? An epidemiological study” Contact dermatitis vol 58 nº4, 2008)

¿Cuáles son los síntomas de un cuero cabelludo sensible?

Un cuero cabelludo sensible es el que sufre picor, quemazón, dolor o incluso pinchazos.

¿Cómo podemos cuidar un cuero cabelludo sensible?
  • Si utiliza secadores de pelo, reduzca la temperatura del aire: el calor puede irritar y resecar el cuero cabelludo.
  • Procure evitar el uso de peines o cepillos con cerdas de metal o de plástico. Las cerdas duras pueden irritar más el cuero cabelludo.
  • Utilice productos para el cuidado del cabello que contengan ingredientes calmantes y alivien la irritación.
  • Evite el uso de champús con SLS o SLES. Los champús con tensioactivos suaves y los limpiadores elaborados a partir de componentes naturales purifican delicadamente el cabello y el cuero cabelludo.